Paketzustellung: DHL liefert am schnellsten

(Beispielfoto: nex24)

Allein im November und Dezember rechnet die Branche mit 420 Millionen Paketen – 20 Prozent mehr als im Vorjahreszeitraum. Die für Verbraucherbeschwerden zuständige Bundesnetzagentur erwartet einen weiteren Anstieg der Beschwerden.

Die Aufsichtsbehörde verzeichnete 2019 einen Anstieg der Beschwerden um 50 Prozent gegenüber dem Vorjahr. Pressesprecherin Ulrike Platz weist im rbb-Fernsehen darauf hin, dass die „… Zahlen seit Jahren kontinuierlich steigen. Wir hatten im Jahr 2010 2.000 Beschwerden. 2019 18.000. Und es ist zu erwarten, dass dies weiter zunehmen wird. “

Das rbb-Verbrauchermagazin SUPER.MARKT hat eine Stichprobe von 30 Paketen erstellt, die aus Berlin und Frankfurt (Oder) an verschiedene Empfänger verschickt wurden. Zuverlässigkeit und Preise für die Lieferung von Tür zu Tür durch DHL, dpd und Hermes wurden getestet. Hermes überzeugt durch konstant schnelle Lieferzeiten und einwandfreie Lieferungen. dpd liefert am langsamsten. Außerdem kamen zwei von zehn Paketen beschädigt an, zwei wurden nicht an den Empfänger geliefert. DHL war der Schnellste, aber zwei der zehn Pakete waren beschädigt und die Sendungen mussten dreimal abgeholt werden.

Die Gewerkschaft sieht die Hauptgründe für Beschwerden im zunehmenden Leistungsdruck, sagte Benita Unger von ver.di. “Der Paketzustelldienst ist natürlich eine enorme Belastung … Sie stehen auch unter Zeitdruck, manchmal liefern sie bis zu 100 bis 200 Pakete pro Tag … Und ich kann mir schon vorstellen, dass es manchmal an einer Ecke oder an der Ecke zu Schlupf kommt andere, oder die Mitarbeiter werden einfach unter dem hohen Zeitdruck überlastet. “

Für Streitigkeiten wurde bei der Bundesnetzagentur eine Schiedsstelle eingerichtet. Die Mehrheit der Paketdienstleister lehnt jedoch die Teilnahme an Schiedsverfahren in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ab. Die Ausnahme ist Hermes.


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